福州：国美收取延保服务费后就开始忽悠消费者
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2008年10月12日
本人于07年2月11日在福州国美宝龙店购买NOKIA3230手机一部，购买时商家要求必须加50元绑定延保服务，出于机子已经买单，且可以享受国美承诺的保修加一年服务考虑，当时没有计较太多就交了50元延保款。
第一次送修：
在08年3月起本来使用一切正常的3230屏幕开始出现白线，而且慢慢的增加，到6月份手机屏幕彻底花了，且会抖动，偶尔还会白屏；此时已经超出手机厂商的一年保修期，处在国美延保期内；由于保修卡并没有写清楚该送到哪修，于是在诺基亚客服-宝龙国美-中亭国美-群升国美等地来回折腾了后，终于在6月下旬带着各种发票、延保卡将3230手机送到设在群升国美家电医院，客服人员填了维修工单后收走了手机，询问客服人员有无备用机可提供时，客服人员说全都用出去了，没了；我想只是3230而已，他们应该几天内就可以修复了，且自己有一部几年前的手机先凑和用几天，想想就算了；
第二次送修：
7月初，群升国美家电医院客服人员通知我复印相关发票、延保卡去取机，我取得机子后要试机，当时手机电池没什么电，刚刚把机子开起来，就掉电了，客服人员说店里没有可用的电池，于是我取了机子回家充电，可充完电后发现开机白屏；于是只能按客服人员要求再次复印相关发票、延保卡后将手机送修；客服人员在填维修工单时我才知道上一次的维修客服把该手机的主板给换了；
第三次送修：
7月19日左右，群升国美家电医院客服人员通知我去取机，当时简单试了几下，感觉还可以，就取走了手机，在回家的路上开始就发现维修回来的机子有问题；操作过程经常会自动重启、响应慢，浏览网页、上手机QQ等应用GPRS时，只要操作一小会儿就会自动关闭程序，且手机内部装配得有问题，一按功能键、左选择键就会在液晶局部出现压迫现象，在7月20日只能再按客服人员要求复印各种发票、延保卡后将手机送修，经客服人员确认后将手机出现的问题如实写在维修工单的顾客描述栏；
第四次送修：
8月下旬，群升国美家电医院客服人员通知我去取机，试机时发现故障依旧，甚至连连按功能键、左选择键就会在液晶局部出现压迫现象也还存在，查看手机螺丝上的防启标签，仍是7月中旬的，也就是说此次送修的1个多月，国美客服根本没有拆机修理，此次送修由于是当场试机，问题依旧，依然使用上一次的维修工单；送修后，我要求与群升国美家电医院客服主管通电话，该主管说他会跟踪该手机维修进度，及时通知我，并说可以提供备用机给我，但备用机只能打电话和发短信，我没要；及时通知我维修进度的承诺没有兑现；
9月29日，我再次要求与该主管通话，该主管说机子还没有回来，我提出手机已经维修这么长时间，而且都没有修好，浪费了我大量的时间、精力以及我定制的移动增值业务费用，是否给我换机的需求，该主管回复换机不可能，机子已经于9月28日从北京寄出，且也换了主板相当于换机了，3-4天即可到福州，届时通知我去取或叫人送来给我，我是个比较随便的人，且不会刁难人，看他可能实在没有办法做到我的要求，我再次妥协了。
可是，到了10月10日上午，我都没有接到叫我去取机的电话，打电话到群升国美家电医院询问，答复是机子在路上，我知道客服人员没办法给我具体答复，提出给我其主管电话的要求，该人员说不方便给我，但会通知其主管给我电话，到了傍晚，依然没有接到该主管的电话，于是打电话去询问，客服人员答复其主管已经下班。
10月11日下午，我去了群升国美家电医院，客服人员拨通了其主管电话，回复我说手机寄错地方了，现在退回北京国美总部了；我始终没有与该客服主管通上电话。
希望相关部门能够维护消费者权益，让商家对其收取了费用又漠视、忽悠消费者的行为负责，赔偿我的损失。
附截止目前本人的部分损失：
1、精神损失；
2、共8次去国美家电医院，每次花费半天，按4天计；
3、8次来回国美家电医院交通费；
4、电话确认手机维修情况电话N个，每个数分钟，按100分钟计；
5、中国移动定制的GPRS流量包月4个月；
6、复印相关发票、延保卡3次；
……
要求福州国美：换一部NOKIA3230新机，赔偿相关损失。否则本人保留向各大媒体、各大论坛发贴批露本人手机在国美延保的实际经历的权利。
东宝回复：
福州国美电器有限公司回复：
经协调给顾客办理换货，因机子需从北京总部寄回，故可能下周才到换货到位，并赠送顾客一部电磁炉，已向顾客说明，顾客基本同意我司处理方案。
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