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湖北:上半年通信服务投诉同比增七成

发表时间:2015-08-13 10:21:09      来源:中国消费者报      发表评论 进入论坛

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    本报武汉讯(记者吴采平)近日,记者从湖北省消费者委员会获悉,从上半年全省消委组织受理投诉情况分析报告看,全省各级消费者委员会(协会)上半年共受理通信服务类投诉1436件,占投诉总件的11.1%,与去年同期相比增长77.5%。


    投诉反映的问题主要集中在服务质量方面,如隐瞒问题强制消费、扣费不明争议大、售后服务不及时、流量计费争议大等现象。而一旦扣费方面出现争议,运营商并不主动承担责任,而是拿软件商做挡箭牌,作为收费不明的借口来推卸责任。如郭先生在襄阳市樊城区联通代理商处充话费时,承诺充100元送50元,一次性到账。郭先生缴纳100元之后发现到账只有50元,找到联通公司被告知对代理商无监管权限。又如湖北恩施州五峰县刘先生,5月至6月在出国期间并未使用手机流量,但移动公司仍扣了30元流量费。


    自通信运营商开通免费携号转网服务后,关于此类问题投诉不断。消费者普遍反映,携号转网程序复杂,设置前置条件太多。转网后,相关银行、网购电信服务受影响。如湖北省老河口市消费者罗女士申请将联通号码转网至移动网络,移动客服说该号码参与了联通套餐活动,需要注销该套餐业务才能转网。又如宜昌市程女士5月3日为其电信号码办理携号转网至移动业务,5月8日她用银行卡进行话费充值后,银行发送短信提示扣费成功,但在移动查询话费余额却显示未到账。


    运营商在推广宽带业务时,存在夸大宣传和承诺不兑现的现象。如襄阳市襄州区徐先生今年6月反映:去年10月他安装的电信宽带上网速度慢,今年5月份申请了光纤宽带,一直没有工作人员上门安装。


    部分运营商存在业务不熟、互相推责、缺乏责任心、服务不及时、态度差等问题。如宜昌市罗先生6月5日在夷陵区“天翼4G电信营业厅”买了一部价值1290元手机,商家承诺赠送2年宽带,并承诺3天内安装到户,但至今没人上门安装。襄阳市襄州区贾先生5月投诉反映,家里使用的联通宽带网络断网十几天了,多次联系联通,但问题始终没有解决。


    湖北省消委会提醒广大消费者,在选择和使用通信服务时要注意不明白的业务不定制,不常用的软件不下载。在选择套餐服务、增值业务和应用软件时,不要被眼花缭乱的噱头迷惑,一定要选择基本的、实用的业务项目;携号转网多咨询。缴清原通信服务商各项资费并办结套餐业务,电话捆绑的银行、保险、支付宝等常用业务应及时告知客服通信服务商已更改,以保障个人消费不中断;售后服务应及时报备。一旦在消费时出现网络中断、信号不稳、上网速度慢等质量问题,应及时电话咨询客服和投诉,并提供相应证据。

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