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桂林市消协发布上半年投诉数据

发表时间:2015-08-13 10:19:11      来源:中国消费者报      发表评论 进入论坛

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    本报南宁讯(张玉保 记者顾艳伟)近日,广西壮族自治区桂林市消费者协会发布的投诉统计分析显示,今年上半年,桂林市消协系统共受理消费者投诉363件,服务、家用电器、百货占据投诉前三位。


    桂林市消协有关人士介绍,通信服务业消费纠纷近年来居高不下,并呈现持续上升的趋势。上半年桂林市消协系统共受理涉及通信服务业投诉81件,占所有服务行业投诉的60%;预存话费送礼品、无故开通或停止业务、宽带安装或移机、流量计量等最易引发消费纠纷。


    据介绍,桂林某电信公司开展预存1499元话费送平板电脑和手机活动,消费者参加后发现,所送的电脑和手机质量差,预存话费每月只能返还28元,需50个月才能返还完,消费者每月还需另存68元,而且绑定手机才能赠送。


    因条款显失公平,先后有5名消费者到桂林市投诉,要求解除合同。电信运营商表示,此项活动为加盟商自行开展,他们并不知情。桂林市消协指出,加盟商以该电信运营商的名义对外经营,并在电信服务合同上盖有该电信运营商的公章;根据《消法》相关规定,电信运营商应承担相应责任。最终,该电信运营商对该活动进行了善后处理。


    另悉,今年上半年,桂林市消协系统共受理商品房质量方面的投诉16起,占上半年全部投诉的4.4%,与上年持平,投诉问题主要涉及房屋质量、维修、合同等方面。


    桂林市消协建议政府有关职能部门强化房地产市场监管,依法规范房产商的销售行为。

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