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携程机票业务被指存猫腻 律师解读格式条款

发表时间:2015-08-13 09:22:46      来源:中国网      发表评论 进入论坛

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中国网财经中心近日接到江西、广东等地消费者投诉,称携程旅行网(以下简称“携程网”)机票服务存在猫腻,致使消费者合法权益受到侵害。携程网公共事务部负责人就部分投诉向中国网财经中心记者作出回应,称由于投诉内容真实性无法判断,故不能核实相关信息。


携程机票业务被指问题多


上海李小姐近日向中国网财经中心记者讲述了自己在携程网订票的遭遇。2015年6月中旬,她预定了两张机票,直至当月下旬才收到携程出票通知,但到达西宁机场后,被机场工作人员告知查不到李小姐的客票信息,无法办理登机牌。李小姐多次联系携程,在等待了多个小时后,最终于当晚22点10分左右登机。


在记者采访过程中,携程并未就此事做出回应。北京市盈科律师事务所高级合伙人王贝贝称,由于携程网操作失误导致消费者到达机场后航空公司查不到消费者乘客信息,给消费者造成损失的,可向携程网主张违约责任。


团队游中亦存在诸多机票问题。有消费者称,7月中旬受台风“灿鸿”影响,上海直飞欧洲航班被取消,在携程订购的团队旅游产品亦被取消。“在取消前,没有任何人与团队成员沟通、协商是否愿意采取此方案,我们还未出门,每人就承担了2000多元的损失,其中地接费由个人去保险公司理赔,签证和保险费只能以礼品卡形式退回。”这名消费者抱怨道。


王贝贝称,依据《民用航空法》规定,由于不可抗力导致的飞机航班取消,承运人无需承担违约责任,但需做好退票工作。携程网是各航空公司的机票销售代理人,其代理行为应当由被代理人即各航空公司承担责任,根据我国现有法律,因不可抗力导致飞机延误取消,承运人不承担违约责任,相应的携程网也无需承担违约责任。但他同时表示,携程网应保障消费者知情权,按投诉所描述情况,它并未如此去做,因此消费者可根据《消费者权益保护法》主张权利。


“不过退款只能以携程礼品卡的形式发放且不得提现,与我国《消费者权益保护法》第九条规定不相符,限制了消费者选择的余地,侵害了消费者的自主选择权。”王贝贝补充说。




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