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青岛市民在万达国旅办签证声称目的地遭变更

发表时间:2015-08-12 09:59:31      来源:信网      发表评论 进入论坛

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   信网8月10日讯 青岛市民刘女士在山东万达国际旅行社(下称万达国旅)委托同事办理出国签证,她想去的是新西兰,可1个月后下来的签证却是澳大利亚。但万达国旅告诉信网(0532-80889431):合同上就是澳大利亚。


    “我在万达国旅办的是新西兰签证,没想到等了一个多月,最后给了我一个澳大利亚签证。”8月6日,市民刘女士称,她准备休年假,计划8月底去新西兰,为了尽快办签证,她委托给了市南区宁夏路上的万达国旅。 6月16日,刘女士现场谈妥了委托办理的细节,约好第二天签约,但17日这天,刘女士需要出差,她将准备好的申请签证材料以及1600元手续费,一并交给了一位同事,委托他帮忙签合同。


    签证如期办了下来,奇怪的是,不是去新西兰,而是去另外一个地方。“8月5日,万达国旅联系我,说澳大利亚的签证下来了,当时我就懵了。”刘女士告诉信网。


    “我当时提出异议,万达国旅说没问题,合同上就是澳大利亚。合同是同事帮忙签的,他不知情,但是我申请材料里明明写的都是新西兰,电子版都还存在电脑里。”


    在刘女士看来,万达国旅未尽到核实客户申请材料的义务,草拟了一份委托申请澳大利亚签证的合同,而同事在不知情的情况下签了字。“我本来计划8月20日出国,时间紧迫,万达国旅让我再交3000块钱,加急办理一个新西兰签证。我不满意,它们让我去找旅游局。”


    万达国旅质监部的李经理表示,“凭申请新西兰签证的材料申请下来澳大利亚的签证,这几乎不可能的。我们是按照客户提交的材料来拟合同的,材料里写澳大利亚,合同里才写澳大利亚,而且经过我们公司、北京的签证中心和大使馆的三层审核,过程非常严格,如果材料里的目的地和实际审核的使馆不符,早就发现了。”


    在获悉刘女士的异议后,万达国旅曾尝试联系使馆查询刘女士的申请材料,但被拒绝了。“公司这里只有与客户签订的委托合同,客户的申请材料全部交给了大使馆,没有任何留底,大使馆不让查,我们也没有其他办法,只能建议她投诉给主管部门。”


    青岛市旅游局监督管理处表示,刘女士可以拨打12301旅游服务热线寻求帮助。 

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