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安徽:同舟快递弄丢我的快递

发表时间:2015-07-28 10:31:50      来源:福建315直通车      发表评论 进入论坛

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今年6月30日,我在美国某网站购买童装,网站订单写明有三个赠品,赠品是和单件衣服一起的,一共重2磅,单件衣服一般重0.3-0.5,所以可以肯定的是商家赠品已发。7.10我在同舟快递申请合包处理,订单编号34981.7.23日到货后发现包裹中不含商家的三个赠品。联系同舟客服并把相关证据提供给他们后,同舟首先给出的答复是仓库为了减重把拿下来了。当我质问为何不经我同意私下拿下我包裹中的货物后,他们又以他们规定未申报的商品丢失或损坏不予赔偿为由答复我。但据我所知,同舟申报条目最多只有10条,按他们的说法多的写不下的商品就不在他们的包保范围,这是一条不合理的规定,再就是他们在没有经过客户同意的情况下私自处理客户包裹中的物品也是一种不尊重消费者的行为。

另外,同舟快递新旧系统更替时,旧系统中余额说会转入新系统,如今快一年了,仍然不见转入。

同舟快递

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315直通车回复:
2008年1月1日实施的《快递服务行业标准》规定:同城快递服务时限不得高于24小时,国内异地快递不得高于72小时;同城快递彻底延误时限为3个日历天,国内异地快递为7个日历天,国际快件为10个日历天。当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

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