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河南:购买2个多月的HTC的手机屏幕失灵

发表时间:2015-07-15 23:01:01      来源:福建315直通车      发表评论 进入论坛

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2015年3月31日我在河南省郑州市金水区花园路与国基路交叉口胜天手机连锁卖场购买了HTC D826W CU版魔幻蓝色手机,金额2100元,手机在5月初开始出现手机屏幕失灵的情况,之后我去找卖家,卖家让我到售后检测,我又到售后那边检测,售后的工作人员称是手机质量问题,可以给我换屏,我同意两天后从售后那儿领回了手机,可正常使用不到两个月,7月10号左右手机又出现同样问题,屏幕失灵,反应迟钝,我找了售后要求退货,售后称退货不归他们管,让我自己找卖家,之后我找卖家协商,卖家不同意退货,我说要打315投诉,卖家工作人员说随便打,态度非常不好,我手机只用了三个月,却坏了两次,三个月中有半个多月都无法使用,给自己带来了很多不便,我现在要求投诉卖家的不负责任并且要求退货,赔偿自己的损失,请相关部门能够帮忙处理,谢谢!


315直通车回复:
手机“三包”规定,若手机主机从购买之日起一年内出现质量问题,厂家必须免费维修;售出之日起7日内,主机出现故障,消费者可选择退货、换货或修理;售出之日起第8日至第15日内,主机出现故障,消费者可选择换货或修理。消费者要求退货时,销售者应按发票价格一次退清,换货时,应当免费为消费者更换同型号、同规格的电话主机。三包期内,如果经两次修理仍不能正常使用,销售者亦要为消费者免费更换同型号、同规格的电话主机。固话的三包规定与手机大致相同。手机、固定电话的三包规定从2001年11月15日起开始实施。

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