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《消保维权舆情监测4月月度报告》

发表时间:2014-05-20 09:49:01      来源:福建315直通车      发表评论 进入论坛

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假、缺、难、伤困扰消费者——《消保维权舆情监测4月月度报告》披露消费维权八大热点


    由中国消费者报社消保维权舆情监测系统制作的《消保维权舆情监测4月月度报告》近日正式发布。根据其中的数据,现归纳出以下消保维权热点,并予以点评。


    1 化妆品虚假宣传


    依旧是重灾区


    《工商总局认定猪皮面膜虚假广告百度推广坑害网民》一文披露:国家工商行政管理总局对2014年1月全国部分电视、报纸、互联网媒体发布的医疗、药品、保健食品、化妆品及美容服务类广告进行了抽查监测,其中在百度广告拥有大量投放的“芙源猪皮面膜”被列为虚假广告。工商总局认为,该产品使用绝对化语言,夸大化妆品的效用或者性能,并使用他人名义、形象保证使用效果,误导消费者。而《化妆品打“有机”旗号忽悠 价格比同类高四成》、《欧舒丹、兰蔻等虚假宣传国外被罚 国内为何正常销售》、《DHC等面膜被指含荧光增白剂 即刻美白实为视觉欺骗》等文,也披露了化妆品宣传中存在的同样问题。


    ●点评:夸大宣传已经成为一些化妆品厂商屡见不鲜的伎俩,要遏制这种存在多年的虚假风,除去行政执法部门的抽查监测、处罚公示外,还需要广告媒体、化妆品卖场从源头把关,让那些虚假宣传不能与消费者见面。


    2 空气净化器


    市场热乱象多


    《空气净化器市场乱象:花钱认证虚假宣传获10倍暴利》一文披露:作为家电当中的新生代明星产品,空气净化器市场在阴霾天的刺激下进入爆发式增长,目前就有近200多个品牌。然而,国家标准的缺失,造就了一个巨大的灰色地带,市场上空气净化器良莠不齐、资质混乱、虚假宣传、随意炒作的现象层出不穷。在200亿元的市场大蛋糕面前,先后涉足者、大小竞争者都亟须统一标准的一番净化、审视与考验。


    ●点评:已经进入千家万户的200多个品牌的空气净化器却没有统一的国家标准,确实是个大问题。建议有关部门像京津冀对付雾霾一样,联手拿出一个统一的空气净化器标准来——为了亿万消费者的健康,这事儿等不得。


    3 涉网消费


    问题频发维权难


    《千品网关闭会员难讨账户余款律师称商家有诈骗嫌疑》、《轻信网上理财产品 扬州一市民被骗3万多元》、《集满188个赞送千元充值卡 消费时商家承诺却缩水》、《天猫买到冒牌手机假货证明难倒消费者》、《在1号店买到假冒保健品 投诉后关键记录全部被删》、《消费者京东商城买两桶奶粉 外包装没拆却被拒退货》等报道,反映的是较为典型的网络消费欺诈行为;《“心脏滴血”再敲互联网金融安全警钟》披露了网络不安全会危及消费者账户安全;而《蹭免费WiFi网银被盗刷69次》反映的是一些不法分子利用技术手段侵害消费者权益的情况。


    ●点评:因为“技术含量高”、“不是实体店”就难为消费者,这不应是现代电子商务的正常反应。在电商大行其道有大收益之时,管理者更应该强化监管,给涉网消费者添一道 “消费防火墙”。


    4 汽车售后服务


    有暴利缺质量


    《汽车售后服务成为暴利之源:消费者被动挨宰》一文披露:最近,国内首次汽车“零整比”系数研究成果显示,不少车型零配件价格贵得离谱,某知名品牌车型零配件总价竟是整车价12倍多。《特斯拉遭23名中国客户投诉 在华饱受质疑》、《宝马召回追踪:迫于3·15压力向消费者开空头支票》、《奥迪“烧机油”难解 仍执行30年前标准》、《沃尔沃遭集体投诉 数百消费者盼召回问题车》等报道说的是众多汽车用户在接受售后服务时的困境。


    ●点评:既要多收钱又要少服务,这样的“美事儿”多发生在4S店中。鉴于各地纷至沓来的“摇号买车”限购政策,精明的车商将竞争重点转到了售后上,这对消费者本是利好。但是,赚钱不能黑,服务不能差,否则提供“有暴利缺质量”服务的4S店肯定会得到市场的报应。


 



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