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携程网特价票预定成功却无票

发表时间:2013-01-10 17:23:39      来源:315直通车      发表评论 进入论坛

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在携程网特价机票,但登机前却被告知未购票,无奈只好买了全价票。而在此前,携程网发来订票成功的通知,里面有具体航班信息,随后银行也发来的扣款成功的短信,显示自己在携程网已经购票成功,这到底是携程网的疏忽?还是航空公司的失误又或者是消费者自身的问题?消费者林先生就此情况两次致电携程网客服,却得到两种截然不同的说法。





  近日,林先生向315直通车反映20121213日晚,他在携程网上以一张549订了31216日“福州—广州”的机票,21219日从广州回福州的机票,但要登机的时候被航空公司告知3张“福州—广州”的特价机票并没有购买。林先生称“以前也都是在携程上订票,没想过他们会出这种错误”。

  林先生告诉315直通车工作人员,1213日购票的时候,携程网便发来了订票成功的短信,并且也从他的账户上扣掉了机票费用,总金额1647此前多次出差,都没碰到过这种事,一收到短信,我就以为万事无忧。”

  16日晚林先生一行人到了长乐机场机场工作人员告诉他们携程网没有给他们仨订飞往广州的机票。当下林先生的同事刘文禧先生致电携程网对此提出异议。刘文禧先生说:“接电话的携程网工作人员说,因票当晚工作人员没交接好,只订了回程机票,福州到广州的机票没有定,叫我们先买别的航班全价票(970元)先去广州,等第二天向领导汇报再来处理。



不料到了第二天,携程网话锋一转,声称有给林先生发去“订单失败”的信息并打了电话,只是他没接,所以他们不承担责任



我们都是24小时开机,但是我们到现在还没收到一条短信和一个电话,连一个未接来电都没看到。林先生对此表示十分不能理解



我明明已经订好票,钱都扣了,怎么会支付失败?而且我对他们说,你们有发短信和打电话,那把原始记录给我们看,他们根本拿不岀证据,就故意为难我们说这是内部材料,不能给我们看。硬说他们有打电话,我们没接是我们的事,不关他们的事,又拿不出证据,这不是强词夺理推卸责任吗?”



25日下午,315直通车拨打了携程的热线电话,欲向负责投诉的客服人员证实此事。一位男性客服人员接听了电话,他告诉工作人员已经从系统中查到林先生的情况,并表示“其主管已经解决好此事”。



但当记者问及具体解决方法时,他回应说“这不是携程网的责任,订单之所以失败是因为林先生自己未在规定时间内付款,以致订单自动取消,携程网因此也不会赔偿。”



“这是扯皮!”据林先生介绍,当时他先是用建行信用卡支付,携程网发来短信打来电话告知支付失败,便转用平安信用卡。随后,便被告知卡号和验证码成功。”



如果真的是“支付失败”, 那此前携程网发来的订票成功短息是怎么个回事?银行扣款又是到哪里去了?



201319日,林先生向315直通车发来了其手机“201212月电信明细单详单显示,1213-16日期间,只有林先生于1317:3821:5022:1722:19以及1618:19给携程拨打电话的“主叫话单” ,并没有如携程客服所称的“曾告知过林先生支付失败” 的纪录


林先生说:“携程网这完全是在推卸责任,我们从通讯详单,从银行消费记录都可以看到我在13号是成功支付了3张福州飞往广州的特价票。”最让人不解的是,携程网为何前后说法不一,这不就是推卸责任的表现?还有林先生那被扣的1647元特价机票款到哪里去了?这差价又该谁来承担?


随后,315直通车就这个情况再次致电携程,对方客服回复说将反映给上级领导,并尽快给林先生一个满意的答复。


关于此事进展,315直通车将继续关注。


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